Adresinizdeki mevcut internet altyapısını öğrenmek, farklı hız seçeneklerini karşılaştırmak veya fiber internetin evinize ulaşıp ulaşmadığını tespit etmek, internet deneyiminizi doğrudan etkileyen kritik adımlardır. Fiber optik, VDSL veya ADSL gibi farklı altyapı türleri, alacağınız hizmetin kalitesini belirler. Bu bilgileri edinmek için genellikle mevcut veya potansiyel internet servis sağlayıcılarınızın (İSS) resmi kanallarını kullanmanız gerekir.

Yeni bir abonelik düşündüğünüzde, mevcut aboneliğinizde sorun yaşadığınızda ya da sadece adresinize sunulan internet altyapı sorgulama hepsi detaylarına ulaşmak istediğinizde, İSS'lerin müşteri hizmetleri en güvenilir bilgi kaynağıdır. Onlar, adresinize özel altyapı detaylarını ve mevcut kampanyaları sizinle paylaşabilirler.

İnternet servis sağlayıcılarının sunduğu müşteri hizmetleri kanalları genellikle oldukça çeşitlidir:

• Telefon Hattı: En yaygın ve doğrudan iletişim yöntemidir. Genel olarak hızlı çözümler sunar.
• Online Canlı Destek: İSS'lerin web sitelerinde bulunan bu seçenek, yazılı iletişim kurmayı tercih edenler için idealdir.
• Resmi Web Siteleri ve Uygulamalar: Birçok sağlayıcı, altyapı sorgulama, fatura işlemleri ve arıza kaydı oluşturma gibi hizmetleri bu platformlar üzerinden sunar.
• Sosyal Medya Kanalları: Bazı sağlayıcılar, sosyal medya üzerinden de destek sağlayabilir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden önce, adres bilginizi (il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina numarası, daire numarası) ve yaşadığınız sorunun detaylarını (örneğin; "internetin hiç gelmemesi", "hız düşüklüğü", "modem ışıklarının yanmaması") eksiksiz bir şekilde hazırlamanız, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Eğer adresinizde fiber optik altyapı bulunmuyorsa veya mevcut altyapınızın güncellenmesini istiyorsanız, bu talebinizi de ilgili internet servis sağlayıcılarının müşteri hizmetleri aracılığıyla iletebilirsiniz. Toplu taleplerin veya belirli bölgelerdeki yoğunluklu isteklerin altyapı geliştirme çalışmalarını hızlandırma potansiyeli bulunmaktadır. Bu süreçler genellikle zaman alıcı olabilir ve teknik ekiplerin değerlendirmesi sonucunda planlamaya dahil edilebilir.

Özellikle yeni nesil bağlantı teknolojileriyle ilgili merak ettiğiniz detaylar varsa, örneğin 9/8 altyapı gibi teknik konular hakkında da müşteri hizmetlerinden veya sağlayıcınızın teknik destek biriminden bilgi alabilirsiniz. Bu bilgiler, gelecekteki internet deneyiminizi planlamanıza yardımcı olacaktır.

İnternet hızım düşük: Öncelikle modem ve kablo bağlantılarınızı kontrol edin, modeminizi yeniden başlatın. Sorun devam ediyorsa, müşteri hizmetlerini arayarak bir arıza kaydı oluşturun. Hız testinizi sağlayıcınızın desteklediği araçlarla yapmanız, doğru veriye ulaşmanızı sağlar.

İnternetim tamamen kesildi: Modeminizin ışıklarını kontrol edin. DSL/Fiber ışığı sabit yanmıyorsa dışarıdan kaynaklanan bir sorun olabilir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirin.

Yeni adresime taşındım, altyapı yok: Bu durumda yeni adresinizin altyapı durumunu öğrenmek için mevcut veya geçmek istediğiniz İSS'nin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisiniz. Bazı sağlayıcılar, internet altyapı sorgulama digitürk gibi özel servisler üzerinden de hizmet verebilir, bu tür entegre hizmetleri de göz önünde bulundurmak faydalı olabilir.